ארגונים ועסקים רבים אשר מקיימים קשר טלפוני ללקוחותיהם מקליטים את השיחות
- חובה חוקית על פי משרד התמ"ת לתעד כעסקת מכר מרחוק וכל הנלווה לה
- העמדת ההקלטה לצרכן או מי מטעמו או בית משפט כהוכחה
- הדרכה ופיקוח על צוות העובדים למתן מענה נכון וראוי
- שמירת תוכן ההקלטה למשך שנים ובמיוחד למצב של חידוש עסקה או טענה מאוחרת
כיצד עושים זאת במרכזית הטלפון של מור נט ?
בעת הקמת המערכת של מור נט ובשיתוף הלקוח מגדירים:
מנהלי מערכת עם שם משתמש וסיסמא לכל המשתמשים
מנהלים עם הרשאה להאזנה והורדת הקלטות לקבוצה מסוימת
יכולת נקודתית למורשים להאזנה ישירה בזמן אחת,חדירה לשיחה והתפרצות לשיחה לשלוחות מסוימות
משתמשים אשר אינם מוקלטים כלל
משתמשים המוקלטים כל הזמן או רק לשיחות נכנסות או רק ליוצאות
שלוחות עם הקלטת שיחה רק לפי דרישה על ידי קוד
ניתן בהחלט להגדיר טלפון אחד עם מספר משתמשים עם הרשאות שונות
ההקלטות שמירתן ושליפת ההקלטות
הקלטת השיחה נשמרת במערכת עם הפרטים הבאים:
שיחה נכנסת
שיחה יוצאת
מס השלוחה
מס הטלפון החיצוני
משך השיחה
תאריך ושעה
איתור השיחה ניתן לביצוע במנוע חיפוש משוכלל בממשק המנהל
גיבוי השיחה
מומלץ לבצע גיבוי תקופתי של ההקלטות בקובץ ייחודי טבלאי חיצוני , אשר יאפשר תמיד איתור השיחה .
