בעולם התקשורת של היום הלקוחות עסקיים נעזרים בשירותים שונים הנוגעים לשרותים שונים לספקים שונים:
– ספקי מפ"א לטלפון
– ספקי תשתית לאינטרנט וקישור בין אתרים
– שירותי ענן לשרתים ותוכנות
– תמיכה ושירות בציוד כגון ראוטרים, מתגים מרכזיות וטלפונים
מטרת התקשורת על מרכיביה לתת מענה ראוי לפעילות החברה והארגון, לחסוך בכח אדם ולעמוד ביעדים.
בארץ יש מספר רמות של שירות ואחריות, ולא כל לקוח יודע ומסוגל לנתח את רמת השירות הנדרשת לו ביחס למה שהוא מקבל או משלם.
בערבו של יום המטרה שהשירות והציוד יהיו תואמים לצרכים, אמינים ויציבים עם גב שירותי מתאים.
דוגמאות:
-
חיובים על שירותים שלא קיימים או שניתן לקבלם ללא תוספת
-
הטבות שנסתימו והמחיר "שב לקדמותו"
-
חיוב בגין ציוד או שכירות ציוד מיותר /שהוחזר
-
חיוב בגין שירותים שאין בהם צורך…
-
כפילות בחיובים במספר ספקים..צריך אותו אבל מדוע פעמיים..
-
מבצעים חדשים עם מחיר מוזלופתרונות חדשים טובים יותר .
